諸君ッ！！
ここは札幌宅配グループ、
通称 「おねーちゃん・おかあさん・おばあちゃん隊」 である！！

わたしは鬼教官兼店長 だッ！！

今日は、お客様対応の核心を叫び散らかしていく！！💥

◆第一章　攻める接客とは“先手必勝”であるッ！

諸君、よく聞けッ！！

攻める＝お客様の気持ちを先回りする行動
これに尽きるッ！！

・初対面の緊張をほぐす
・札幌の寒さに合わせた気遣いを入れる
・その日の表情や雰囲気から話すペースを調整する

これらはすべて“攻めの姿勢”だ！

ただ流れに身をゆだねているだけでは、
風に飛ばされる落ち葉のようにあっという間に消え去る！！

店長たる者、
常に一歩前を歩くのだッ！！

◆第二章　攻められる＝お客様の言葉を受け取る度量！

そして諸君ッ！！

攻めるだけでは半人前！！
プロは 攻められる側の器 を持つッ！！

お客様からの
「こうしてくれたら嬉しい」
「ここを直してくれると助かる」
という言葉は、攻撃ではなく“贈り物”だ！！

店長がそれを素手で受け止め、
現場に改善として落とし込めるかどうかで、
店の未来が変わる！！

◆第三章　チームごとの“攻め”の光り方

●おねーちゃんチーム
→ 明るい突破力で攻める！

●おかあさんチーム
→ 安心感の包囲網で攻める！

●おばあちゃんチーム
→ 落ち着きと経験の深みで攻める！

年齢など関係ない！！
それぞれの個性が、攻めの形”を作るのだッ！

この三つのスタイルが混ざり合うことで、
どんなお客様にも響く対応ができる！！

◆【締めの咆哮】接客において、
“無難”は“無関心”と紙一重であるッ！！
「攻めて！攻められて！サービスは進化するのだッ！！💥」

今日も胸を張れッ！！
諸君の働きを鋭く見守っているッ！！